Nous avons (enfin) un bon système CRM à Hoenderdaal. CRM est l'abréviation de « Customer Relationship Management » (Gestion des relations avec la clientèle). Grâce au programme moderne CRM interconnecté de Microsoft 365, nous pouvons désormais mieux capturer et partager les données et les communications de nos clients. Cela nous permet de vous servir, plus rapidement et mieux, et de gagner du temps de notre côté. C'est donc un beau progrès.

Bien que nous soyons opérationnels depuis un mois, nous utiliserons les mois à venir pour compléter et enrichir les données du système. Cela nous permettra bientôt d'établir des profils et de procéder à des analyses plus approfondies afin de mieux cerner les besoins des clients (potentiels). Nous souhaitons également communiquer à partir du CRM, par exemple au moyen d’une newsletter ou de mailings personnalisés. Le système nous permet de nous adresser à nos clients de manière plus personnelle, ce qui devrait améliorer la coopération et les relations avec les clients. Mais il nous aide également à communiquer au sein même de notre équipe de vente, par exemple entre le service des ventes internes et le service des ventes externes. En outre, la gestion de la relation client nous donnera bientôt un meilleur aperçu des performances de vente de nos produits. En analysant les tendances et les habitudes d'achat, nous pouvons anticiper l'évolution de la demande du marché et répondre de manière proactive aux souhaits et aux besoins des clients. Cela nous permet de nous adapter aux conditions dynamiques du marché. Et ce n’est pas tout, nous travaillons actuellement sur un projet d'intelligence artificielle chez Hoenderdaal. En utilisant l'intelligence artificielle, nous voulons commencer à faire des prévisions sur les futures ventes. Chez Hoenderdaal, nous ne sommes jamais inactifs et restons « too fast(ener) to follow »